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Bucaramanga
Domingo 29 de enero de 2023 - 12:00 PM

Quejas por fallas de EPS aumentaron 47 % en Santander, estas son las entidades con más denuncias

Más de 50.000 reclamos por fallas de las EPS en Santander se interpusieron ante la Supersalud durante el último año. El departamento reporta una de las tasas más altas en el país por quejas de los usuarios. Conozca cuáles son las EPS que acumulan más denuncias.

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Usuarios de la EPS Sánitas en Bucaramanga denuncian aglomeraciones en la sede localizada sobre la calle 54 # 31-151. (Foto: Foto: Suministrada / VANGUARDIA)
Usuarios de la EPS Sánitas en Bucaramanga denuncian aglomeraciones en la sede localizada sobre la calle 54 # 31-151. (Foto: Foto: Suministrada / VANGUARDIA)

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Usuarios de la EPS Sánitas en Bucaramanga denuncian aglomeraciones en la sede localizada sobre la calle 54 # 31-151. (Foto: Foto: Suministrada / VANGUARDIA)

A pesar de que la familia de la menor de cuatro años tiene un fallo de tutela a su favor y un desacato contra las directivas de la EPS, fue necesaria la intervención de la Defensoría del Pueblo para que la niña recibiera el medicamento necesario para poder respirar. (Fotos: suministrada Defensoría del Pueblo / VANGUARDIA)
A pesar de que la familia de la menor de cuatro años tiene un fallo de tutela a su favor y un desacato contra las directivas de la EPS, fue necesaria la intervención de la Defensoría del Pueblo para que la niña recibiera el medicamento necesario para poder respirar. (Fotos: suministrada Defensoría del Pueblo / VANGUARDIA)

A pesar de que la familia de la menor de cuatro años tiene un fallo de tutela a su favor y un desacato contra las directivas de la EPS, fue necesaria la intervención de la Defensoría del Pueblo para que la niña recibiera el medicamento necesario para poder respirar. (Fotos: suministrada Defensoría del Pueblo / VANGUARDIA)

Ni los niños se salvan de las negligencias, retrasos y fallas cometidas por parte de EPS en Santander.

Luego de varias sentencias judiciales, de múltiples denuncias a través de medios de comunicación y de intervenciones de organismos como la Defensoría del Pueblo, se logró la entrega del medicamento que desde hace más de dos semanas reclamaba una paciente de tan solo cuatro años de edad, en Bucaramanga.

Retrasos y falta de oportunidades para la entrega de medicamentos es la segunda denuncia más común que interponen los usuarios del sistema de salud, de acuerdo con las estadísticas suministradas por la Superintendencia Nacional de Salud.

Los informes más recientes de la Supersalud advierten además que Santander es uno de los territorios con altas tasas de quejas, reclamos y solicitudes radicadas por los ciudadanos.

De hecho, los indicadores del Gobierno Nacional reflejan que durante el último año las PQR interpuestas por fallas de EPS en Santander se incrementaron un 47 %.

En el caso de la menor referida, tres días a la semana necesita un medicamento para contrarrestar las graves dificultades respiratorias que le genera una enfermedad huérfana que sufre, denominada por los médicos como Hipofosfatasia. Sin dicha medicina, sus afecciones se vuelven potencialmente mortales.

“Poner en riesgo la vida y vulnerar gravemente la salud, a través de obstáculos administrativos, es inadmisible. Hago un llamado a la EPS Sánitas, para que se proporcione el tratamiento que se ha negado, de manera sistemática, por el alto costo que tiene”, indicó Carlos Camargo, defensor del Pueblo.

De acuerdo con lo informado por la Defensoría del Pueblo, la familia de la menor tiene a favor un fallo de tutela e incluso, un desacato en contra de las directivas de la EPS.

Cerca de 5.000 PQR mensuales

Entre enero y octubre de 2022 se interpusieron ante la Supersalud 50.230 quejas y reclamos por fallas de EPS en Santander. A modo de comparación, en el mismo periodo de 2021 se radicaron 34.172 solicitudes y denuncias de este tipo ante la Superintendencia.

Es decir, el año anterior las PQR radicadas por fallas en el departamento se incrementaron en 16.058 casos.

En promedio, actualmente se presentan más de 5.000 quejas ante la Superintendencia por inconformismo de los usuarios en Santander.

Tales estadísticas posicionan al departamento como uno de los territorios del país con alto índice de quejas radicadas por fallas de EPS.

La tasa mensual más alta de PQR la reporta el departamento de Risaralda (31,86), seguido por Valle del Cauca (29,23), Bogotá (27,31), Antioquia (23,73), Caldas y Huila (23,67). Santander (23,64) se ubica en el séptimo puesto de este escalafón.

En total, entre enero y octubre de 2022, en Colombia se interpusieron ante la Supersalud 961.477 quejas y reclamos. En el mismo periodo de 2021 se radicaron 759.535 PQR, en el país. Ademas, mientras en el territorio nacional las quejas por fallas de las EPS se incrementaron un 26 %, en Santander este indicador se elevó un 47 %.

Top 5, EPS con más PQR

Durante los primeros diez meses de 2022, las EPS que acumularon más quejas y reclamos en Santander, sumando régimen contributivo y subsidiado, fueron:

1. Nueva EPS: 16.048.

2. Salud Total: 11.406.

3. Sánitas: 8.607.

4. Coosalud: 3.868.

5. Famisanar: 3.305.

Sin embargo, también hay que tener en cuenta el número de usuarios en dichas estadísticas. Por ejemplo, Nueva EPS tiene 817.899 afiliados en el departamento, en comparación con Famisanar que tiene 130.747 afiliaciones en Santander. Al revisar la tasa de PQR mensual este Top 5 varía un poco, de la siguiente manera:

1. Coosalud: 44,22.

2. Salud Total: 42,24.

3. Nueva EPS: 39,91.

4. Sura: 30,47.

5. Sánitas: 25,56.

La mayoría de PQR, según la Supersalud, se interponen por falta de oportunidades para agendar citas con especialistas médicos. Demoras en la entrega de medicamentos y barreras para la realización de cirugías son las otras dos fallas que más se reportan.

Dato: En la página web www.supersalud.gov.co los afiliados de las EPS disponen de una plataforma especial para radicar quejas y reclamos, e incluso, cuentan con servicio de chat y videollamada.

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Publicado por José Luis Pineda

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