Uno de los errores que más cometen los usuarios del sistema financiero es firmar contratos sin leer al detalle y entender a qué se están comprometiendo, además de desconocer el rol de las otras partes involucradas.
La felicidad de comprar casa, carro, viajar o estudiar puede llevar a los colombianos a cometer errores al no informarse correctamente, pues en muchas ocasiones las personas firman afanosamente documentos y no se toman la importante tarea de leer y entender sus obligaciones como compradores, así como tampoco los roles que tendrán las entidades que participan en los acuerdos, ni mucho menos se informan sobre costos y tasas de interés.
Por eso, es importante conocer los derechos y deberes del consumidor financiero, que están contemplados en la Ley 1328 de 2009 y la Circular Externa 015 de 2010 contenida en el Capítulo XIV del Título I de la Circular Básica Jurídica.
Al respecto, Nasly Villarraga, coordinadora del Sistema de Atención al Consumidor Financiero de Acción Fiduciaria, destacó: “En la norma se otorgan unos principios que rigen a los consumidores financieros. Más que un tema normativo, lo que se busca es propender para que los usuarios reciban una estupenda experiencia en los diferentes puntos de contacto de la entidad y que además esté alineada a la norma, por ejemplo, que tengan respuestas oportunas a sus peticiones, que reciban un trato digno, que conozcan los costos de los productos y servicios que ofrece una entidad”.
Sumado a eso, Villarraga, explicó que uno de los puntos más importantes en cuanto a los derechos, es lo que tiene que ver con recibir una adecuada educación financiera, pero esto va más allá de lo estipulado en la ley y atañe otros ámbitos de la vida.
Educación
Son temas que deberían tratarse desde el colegio para enseñar a los niños sobre ahorro, inversión o incluso cómo administrar sus finanzas para el futuro y es que muchos jóvenes en Colombia se ven obligados a trabajar para poder pagar sus estudios profesionales, pero si no saben cómo organizar sus finanzas para alcanzar ese objetivo, terminaran pidiendo créditos estudiantiles impagables con intereses a largo plazo que al final lo que hacen es retrasar la construcción de su patrimonio a futuro”, puntualizó la coordinadora.
Cumplimiento
Ahora, en cuanto a deberes también hay que prestar atención, ya que cumplirlos se convierte en una práctica para cuidar el patrimonio y los propios intereses de las personas. Entre estos deberes se encuentran, tomar decisiones informadas, consultar la norma, preguntar a amigos o conocidos sobre sus experiencias, asistir a capacitaciones dirigidas por las entidades, participar en campañas de educación financiera y solicitar las asesorías que crean correspondientes.
Otro deber que los consumidores pasan por alto muy a menudo es la actualización de datos, ya que exigen recibir información de sus productos o servicios, pero muchas veces sus datos de contacto no se han actualizado.
